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What is a coupon QR code?
It is a QR code (coupon) that allows one to get a better exchange rate. By placing the QR code on Smart Exchange, you allow the machine to read it.
Get the QR code here
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¿Dónde puedo encontrar una máquina?
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¿Qué tipo de moneda puedo cambiar por yenes?
La mayoría de nuestras máquinas aceptan hasta doce monedas extranjeras, pero algunas aceptan menos. Consulte el mapa de nuestros puntos de servicio.
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¿El servicio está disponible las 24 horas?
El horario es diferente en cada punto de servicio. Compruebe el horario aquí.
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¿Necesito alguna documentación para utilizar el servicio (p.e. pasaporte)?
No es necesario.
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La máquina me devuelve el dinero. ¿Por qué?
Lo sentimos mucho. Compruebe que su moneda es aceptable por esta máquina. También es posible que los billetes estén sucios o deteriorados. Compruébelo utilizando otro billete.
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En la pantalla aparece la frase “FUERA DE SERVICIO”. ¿Qué hago?
Lo sentimos mucho. No puede usar esta máquina en este momento por estar en fase de operaciones de mantenimiento. Espere un poco, o bien use otra máquina u otro punto de servicio.
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La máquina ha aceptado mi moneda extranjera, pero no sale el dinero japonés. ¿Qué hago?
Lo sentimos muchísimo. Mire en la guía que está sobre la máquina cómo recuperar el dinero introducido y envíenos un e-mail. Le devolveremos su dinero de la manera que usted desee.
↓Guía para la devolución de su dinero.
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¿Existe un Centro de Atención al Cliente en caso de que tenga alguna dificultad con el servicio?
Efectivamente. Disponemos de un Servicio 24 Horas de Atención al Cliente a través de un asistente.
Atención 24 horas (en idioma japonés, inglés, chino, coreano, portugués y español)
Atención desde las 10 horas a las 18 horas (en idioma vietnamita, tailandés, filipino y francés)
Tel : +81-6-7668-6875（06-7668-6875）
