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Q&A

  • What is a coupon QR code?
    It is a QR code (coupon) that allows one to get a better exchange rate. By placing the QR code on Smart Exchange, you allow the machine to read it.
    Get the QR code here
  • Où se trouvent les machines ?
    Allez voir ici .
  • Quelles devises peut-on utiliser ?
    12 devises sont prises en charge. Pour savoir quelles devises sont prises en charge, consultez la description du bureau de change dans le menu Carte.
  • La prise en charge est-elle 24h sur 24 ?
    Les heures de prise en charge dépendent des machines. Veuillez vous renseigner sur les horaires ici.
  • A-t-on besoin d’une pièce d’identité ?
    Ce n’est pas nécessaire. Vous pouvez utiliser nos services très facilement.
  • La machine n’accepte pas mes billets.
    Veuillez vérifier les devises acceptées. Il se peut que les billets soient tâchés ou pliés. Dans ce cas, utilisez d’autres billets.
  • Le message « Momentanément indisponible » s’affiche.
    La machine ne fonctionne pas car elle est en cours de maintenance. Attendez la fin de la maintenance ou utilisez une autre machine.
  • J’ai inséré de la monnaie étrangère, mais il n’y a pas de yens qui sortent de la machine.
    Veuillez remplir le guide de remboursement et nous l’envoyer par e-mail.
    Nous vous rembourserons avec la méthode de remboursement souhaitée.

    ↓Guide de remboursement.

  • Y a-t-il un centre d’appel en cas de problème ?
    Notre centre d’appels avec opérateurs est accessible 24h sur 24.

    Accessible 24h sur 24 (japonais, anglais, chinois, coréen, portugais, espagnol)
    Accessible entre 10h et 18h (vietnamien, thaï, filipino, français)

    Tel : +81-6-7668-6875(06-7668-6875)
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