-
What is a coupon QR code?
It is a QR code (coupon) that allows one to get a better exchange rate. By placing the QR code on Smart Exchange, you allow the machine to read it.
Get the QR code here
-
Où se trouvent les machines ?
-
Quelles devises peut-on utiliser ?
12 devises sont prises en charge. Pour savoir quelles devises sont prises en charge, consultez la description du bureau de change dans le menu Carte.
-
La prise en charge est-elle 24h sur 24 ?
Les heures de prise en charge dépendent des machines. Veuillez vous renseigner sur les horaires ici.
-
A-t-on besoin d’une pièce d’identité ?
Ce n’est pas nécessaire. Vous pouvez utiliser nos services très facilement.
-
La machine n’accepte pas mes billets.
Veuillez vérifier les devises acceptées. Il se peut que les billets soient tâchés ou pliés. Dans ce cas, utilisez d’autres billets.
-
Le message « Momentanément indisponible » s’affiche.
La machine ne fonctionne pas car elle est en cours de maintenance. Attendez la fin de la maintenance ou utilisez une autre machine.
-
J’ai inséré de la monnaie étrangère, mais il n’y a pas de yens qui sortent de la machine.
Veuillez remplir le guide de remboursement et nous l’envoyer par e-mail.
Nous vous rembourserons avec la méthode de remboursement souhaitée.
↓Guide de remboursement.
-
Y a-t-il un centre d’appel en cas de problème ?
Notre centre d’appels avec opérateurs est accessible 24h sur 24.
Accessible 24h sur 24 (japonais, anglais, chinois, coréen, portugais, espagnol)
Accessible entre 10h et 18h (vietnamien, thaï, filipino, français)
Tel : +81-6-7668-6875（06-7668-6875）
