-
What is a coupon QR code?
It is a QR code (coupon) that allows one to get a better exchange rate. By placing the QR code on Smart Exchange, you allow the machine to read it.
Get the QR code here -
Dimanakah lokasi mesinnya?
Silakan lihat di sini
-
Mata uang apa yang dapat digunakan?
Anda dapat menggunakan 12 mata uang dalam bentuk uang kertas. Harap periksa mata uang yang tertera di layar Store MAP.
-
Apakah layanannya 24 jam?
Jam operasional setiap mesin money changer (mesin tukar uang) berbeda-beda, untuk informasi lengkapnya silakan cek di sini.
-
Apakah perlu dokumen identitas diri seperti paspor, dan lain sebagainya?
Tidak perlu. Jadi jangan ragu untuk menggunakannya.
-
Uang kertas valuta asing keluar lagi saat dimasukkan.
Mohon maaf atas ketidaknyamanan anda. Silakan periksa kembali mata uang yang tersedia. Ada kemungkinan uang kertas tidak masuk karena kotoran atau uangnya lusuh, jadi mohon dicoba dengan uang kertas lain.
-
Muncul pemberitahuan “Saat ini mesin sedang tidak dapat digunakan”.
Mohon maaf atas ketidaknyamanan anda, mesin sedang dalam perawatan jadi tidak dapat digunakan.
Anda dapat menunggu sampai perawatan selesai dilakukan, atau menggunakan mesin
money changer (mesin tukar uang) yang lain atau ke kantor penukaran uang lain.
-
Saya sudah memasukkan uang valuta asing tetapi uang yen Jepang tidak keluar.
Mohon maaf atas ketidaknyamanan anda, silahkan mengisi formulir pengembalian uang yang disediakan di atas mesin, kemudian kirimkan melalui e-mail.
Kami akan mengembalikan uang anda dengan metode pengembalian uang sesuai permintaan anda.
↓Formulir Pengembalian Uang
-
Apakah ada call center yang bisa dihubungi saat terjadi masalah?
Berikut ini adalah nomor operator call center 24 jam.
Layanan 24 jam (Bahasa Jepang・Bahasa Inggris・Bahasa Mandarin・Bahasa Korea・Bahasa Portugis・Bahasa Spanyol)
Layanan mulai pukul 10.00～18.00（Bahasa Vietnam・Bahasa Thailand・BahasaFilipina・Bahasa Prancis）
Tel : +81-6-7668-6875（06-7668-6875）
