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Q&A

  • What is a coupon QR code?
    It is a QR code (coupon) that allows one to get a better exchange rate. By placing the QR code on Smart Exchange, you allow the machine to read it.
    Get the QR code here
  • 哪裡有外幣兌換機?
    請按此處搜尋。
  • 請問可以使用哪種貨幣?
    12種貨幣可供接受。
  • 外幣兌換機是24小時服務嗎?
    營業時間因應各兌換機而異,
    請按此處查閱。
  • 使用兌換服務時需要提供身份證明文件如護照或身份證嗎?
    不需要。歡迎隨便使用我們的服務。
  • 為何兌換機拒收已投入的外幣鈔票?
    請確認投入的外幣鈔票是否為兌換機可供接受之貨幣類別。
    此外, 兌換機也有可能拒收沾有污垢或帶有折痕的紙幣。如遇上以上情況, 請投入另一張紙幣重新嘗試。
    感謝 閣下的諒解。

  • 為何螢幕上正顯示「現在無法使用服務」?
    由於兌換機正在維修,因此暫停使用。
    待維修完成後, 兌換機將會恢復正常服務。閣下亦可前往附近的其他兌換機或外幣找換店。
    不便之處, 敬請見諒。
  • 我已投入了可供接受的外幣鈔票,為何卻没有日元給兌換出來?
    抱歉! 煩請 閣下填寫放在兌換機上的退款申請表, 並以電郵方式把表格發送給我們。

    我們將按照 閣下所選擇之退款方式, 盡快安排辦理退款手續。
    不便之處, 敬請原諒。

    ↓退款指引


  • 如有緊急事項或其他查詢, 可以怎樣聯絡客戶服務中心?
    请致电以下的客户服务热线。

    24小時服務(日文•英文•普通話•韓文•葡萄牙文•西班牙文)
    上午10點 - 下午6點(越南文•泰文•菲律賓文•法文)

    Tel : +81-6-7668-6875(06-7668-6875)
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