Questions et réponsesQuestions et réponses
- Qu'est-ce qu'un code QR de coupon ?
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Il s'agit d'un code QR de coupon qui vous offre un meilleur tarif que le tarif habituel. Il est lu par un bureau de change et utilisé.
Cliquez ici pour le code QR du coupon- *Ce coupon n'est utilisable que sur les machines éligibles au coupon. Non disponible sur toutes les machines de change.
- Y a-t-il des frais ?
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Les devises seront échangées au taux de transaction affiché sur le distributeur de devises étrangères et il n'y aura aucun autre frais.
- Où est la machine ?
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Ils sont installés dans les lieux touristiques, les transports en commun (gares, aéroports, ports), les lieux d'hébergement, les centres-villes, etc. partout au Japon.
Cliquez ici pour trouver votre emplacement d'installation le plus proche. - Quelles devises puis-je utiliser ?
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Nous prenons en charge 12 types de devises. Veuillez vérifier la recherche sur la carte pour les devises prises en charge par chaque machine de change.
- Quels types de devises sont pris en charge ?
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Veuillez vérifier les 12 principales devises ci-dessous.
Billets acceptés [Billets pris en charge / 12 devises]- *Les devises disponibles peuvent varier selon les machines. Veuillez vérifier l'écran d'affichage de la machine que vous prévoyez d'utiliser.
- *Pour toute demande concernant les coupures acceptées pour d'autres devises, veuillez nous contacter.
- Puis-je échanger du yen japonais contre une devise étrangère ?
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Le change de devises n'est possible que des devises étrangères vers le yen japonais.
- Puis-je échanger des pièces ?
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Les pièces ne peuvent pas être échangées.
- Puis-je utiliser une carte de crédit ?
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Les cartes de crédit ne sont pas acceptées. Seuls les billets en devises peuvent être échangés.
- Puis-je facturer de la monnaie électronique ?
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Il n'est pas possible de facturer de la monnaie électronique. Les paiements ne peuvent être effectués qu'en espèces.
- Y a-t-il un montant maximum pouvant être échangé ?
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Notre machine de change vous permet d'échanger moins de 100 000 yens.
- Ai-je besoin d’une pièce d’identité telle qu’un passeport ?
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Non obligatoire, sauf pour certains distributeurs de devises. Sentez-vous libre de l'utiliser.
*Le passeport est requis uniquement aux guichets automatiques de change installés à l'aéroport international du Kansai et à la banque Kiraboshi. - Êtes-vous disponible 24h/24 ?
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Les heures d'ouverture varient en fonction de chaque machine d'échange.
Cliquez ici pour rechercher le bureau de change que vous souhaitez utiliser et le lieu d'installation le plus proche. - Les billets en devises seront restitués.
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Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais certains billets peuvent ne pas être reconnus par les machines de change en raison de saletés ou de plis, et certains billets peuvent ne plus être acceptés en raison de l'année d'émission.
Veuillez vérifier si la devise est prise en charge. - Le message "Actuellement indisponible" s'affiche.
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Nous vous présentons nos sincères excuses, mais la machine est actuellement en maintenance et indisponible.
Veuillez attendre le rétablissement du service ou utiliser une machine de change à proximité. Pour l'emplacement le plus proche, veuillez consulter ici. - J'ai mis des devises étrangères, mais le yen japonais ne sort pas.
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Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez utiliser le formulaire de demande de remboursement ou remplir les informations de remboursement sur la machine et envoyer l'image par e-mail.
Nous traiterons votre remboursement en utilisant votre méthode de remboursement préférée. - Existe-t-il un centre d'appel à appeler en cas de problème ?
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Il y a un centre d'appels ouvert 24 heures sur 24, doté d'opérateurs ci-dessous.Disponible 24h/24 (japonais, anglais, chinois, coréen, portugais, espagnol)
10h00–18h00 (vietnamien, thaï, philippin, français)
Tel : +81-6-7668-6875（06-7668-6875）